Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Servicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Servicemanager til at lede og koordinere vores tekniske support- og serviceteam. Som Teknisk Servicemanager vil du være ansvarlig for at sikre, at vores tekniske tjenester leveres effektivt, rettidigt og i overensstemmelse med virksomhedens kvalitetsstandarder. Du vil fungere som bindeled mellem tekniske teams, kunder og ledelsen og sikre, at alle tekniske problemer håndteres professionelt og løses hurtigt.
I denne rolle vil du have ansvar for at udvikle og implementere serviceprocesser, overvåge teamets præstationer og sikre løbende forbedringer i serviceleverancen. Du vil også være involveret i rekruttering, træning og udvikling af teknisk personale samt i udarbejdelsen af rapporter og analyser til ledelsen.
En ideel kandidat har en stærk teknisk baggrund kombineret med ledelseserfaring og fremragende kommunikationsevner. Du skal kunne arbejde struktureret, være løsningsorienteret og have evnen til at motivere og engagere dit team. Erfaring med kundeservice og teknisk support er afgørende, ligesom kendskab til ITSM-systemer og service management frameworks som ITIL vil være en fordel.
Som Teknisk Servicemanager vil du spille en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed og effektiv drift af vores tekniske tjenester. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at tekniske løsninger understøtter forretningsmålene, og at kundernes behov imødekommes på en professionel og effektiv måde.
Hvis du brænder for teknologi, ledelse og kundeservice, og ønsker at være en del af en dynamisk organisation med fokus på kvalitet og innovation, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere det tekniske serviceteam
- Udvikle og implementere serviceprocesser og procedurer
- Overvåge og rapportere teamets præstationer
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support
- Håndtere komplekse tekniske problemer og eskalationer
- Rekruttere, træne og udvikle teknisk personale
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere serviceleverancen
- Implementere og vedligeholde ITSM-systemer
- Udarbejde analyser og rapporter til ledelsen
- Drive løbende forbedringer i servicekvalitet og effektivitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for teknisk support eller service
- Stærk teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Erfaring med ITSM-systemer og service management frameworks (f.eks. ITIL)
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Erfaring med kundeservice og supportprocesser
- Relevant teknisk uddannelse eller certificering
- Erfaring med personaleledelse og teamudvikling
- Gode analytiske evner og erfaring med rapportering
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af tekniske teams?
- Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer?
- Hvilke ITSM-værktøjer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed i dit team?
- Har du erfaring med implementering af serviceprocesser?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Hvilke metoder bruger du til at måle teamets præstation?
- Hvordan håndterer du samarbejde på tværs af afdelinger?
- Hvilke resultater har du opnået i tidligere roller?
- Hvordan holder du dig opdateret med teknologiske ændringer?
